ניהול ידע
מתוך OdedWiki
(הופנה מהדף Kmc)
תוכן עניינים |
[עריכה] שיעור 2
[עריכה] מהו ניהול ידע
- תהליך לכידת המומחיות הקולקטיבית של הארגון/העסק בכל מקום בה היא מצויה - בבסיסי נתונים, על גבי ניירות או בראשם של האנשים - והפצתה לכל מקום בו היא עשויה לעזור להפקת רווח גדול יותר.
- הבאת הידע הנכון בזמן הנכון לאנשים הנכונים.
[עריכה] מודלים
מודל הוא מדיום להעברת רעיונות (סיפור סיפורים). Patti Anklam
[עריכה] מודל המשולש
תרבות/אנשים - כלים טכנולוגיה - תהליכים
- ניהול ידע קורה בתהליכים, יש להתערב בתהליכי ליבה
- לפעמים לוקחים תהליכים קיימים ו"מתלבשים עליהם" - שזה בסדר ו-QUICK WIN
- תקציב:
- רוב הארגונים חוטאים ומבזבזים כסף רב
- 10% טכנולוגיה (היום הטכנולוגיה מאוד זמינה וזולה - קוד פתוח)
- מסדי נתונים
- רשתות אינטרנט
- סטנדרטים
- אוטומציה
- 70% אנשים
- התייחסות לגישה "ידע הוא כוח"
- מוטיבציה
- אסטרטגיה
- מחויבויות
- חזון
- הדרכות ידע
- 20% תהליכים
- מפות KM
- תהליכי זרימה
- אינטגרציה
- BEST PRACTICES
- התייחסות / התאמה של תהליכי הליבה של הארגון
[עריכה] מודל אי סי איי - אוטוסטרדת הידע
- תרבות
- מיפוי של ידע
- למידה תוך כדי עבודה
- תסריטים אסטרטגיים (ניהול עתיד)
- קישור אנשים
- ניהול הון אינטלקטואלי - הפן הכלכלי
- למידה מהעבר - closed loop lessons learned process
[עריכה] אקולוגיית ידע
סביבת ידע שיש בה יחסי גומלין
- לדוגמה, כיתה עם סטודנטים: איך גורמים לאווירה לשיתוף ידע; שטיח, פרחים
[עריכה] The concept of "Ba"
בה - BA - סביבה משותפת שמהווה בסיס ליצירת ידע. או סביבה משותפת ליצירת מערכות יחסים. הסביבה יכולה להיות פיזית, וירטואלית, מנטלית או שילוב. NONAKA
[עריכה] אקולוגיית הידע והחדשנות
- Space
- Time space
- Organisational space
- Physical space
- Virtual space
- מיקוד
- מיקוד אסטרטגיה
- מיקוד תהליכי
- מיקוד לעתיק
- מיקוד לאתגר
- מיקוד לאינפורמציה
- תרבות
- שונות
- הענקת פרסים להכרה ותגמול
- לקיחת סיכונים
- צוותים והנהגה
- הפקטור המאחד
[עריכה] עבודת הגמר
- נושאים
- אסטרטגיה לניהול ידע לארגון (מסמך/מצגת)
- פורטל לארגון - הדגשת נושאי ניהול ידע (פורטל / מצגת דמויית פורטל)
- רעיונות פתוחים
- טיוטה עד סוף הסמסטר
- הגשה עד סוף חופשת הסמסטר
- 1-3 משתתפים
- אמות מידה
- התייחסות לחומר הנלמד, מותר לחלוק
- מקוריות
- להט אישי
- הגשה אפקטיבית - ויזאולית / מסודרת / אטרקטיבית
- העמקה / התייחסות רחבה
[עריכה] שיעור 3
- ערי ידע - חיבור בין אנשים
- מנהל ידע - יוצר תהליכים, תנאים, תשתיות ותרבות שתאפשר לעובדים לנהל את הידע שלהם
- ידע = מידע בהקשר מסוים שנמצא בפעולה
- עובד ידע: יוצר ידע, משתף ידע, מתרגם ידע לערך
- רוב האוכלוסיה במדינה המערבית מורכבת מעובדי ידע
חקר מקרה
[עריכה] המודל
[עריכה] חברת ECI
- פתרונות לשיפור יעילות התעבורה
- קול, נתונים, וידאו - על נחושת, סיבים, אלחוטי
- 5300 עובדים
- חברה גלובלית
[עריכה] התהליך
- לימוד
- מודל
- ספונסר - עדיף מישהו בכיר - תמיכה ניהולית
- יישום ראשון - הצלחה ראשונה - quickwin - low hanging fruits
- יצירת מודעות
- שותפות- פורום ניהול מידע וידע
- משאבים (צוות ותקציב)
- פוקוס - פיתוח ומידע תחרותי
- תוכנית עבודה + פזילה להזדמנויות
[עריכה] איזה ידע
- מוצרים (לא יודעים אלו מוצרים יש ומפתחים כפילויות)
- רכיבים (רכיב אחד פותח 7 פעמים)
- לקוחות
- מתחרים
- טכנולוגיות
- תהליכים
- כלים
- סטנדרטים
- know how
- know where
- know who
- know why
[עריכה] מיפוי
- מיפוי אנשים
- מי יודע מה?
- היכן המידע נמצא
- תפיסת "מצביעים"
- דפי זהב למומחים
- המומחים יכולים להכיר אחד את השני וליצור קהילות ידע, להיפגש מדי פעם ולדון על הנושאים שהם מבינים בהם
- מדידת התועלת ע"י אנקדוטות וציטוטים מאנשים
- מיפוי נהלים ותהליכים
- מיפוי טכנולוגיות ומודלים
- פורטל
[עריכה] קישור אנשים
- שיתוף והעברת ידע
- בין פרויקטים
- בין יחידות ארגוניות
- בין תחומים מקצועיים
- בין חברות
- בין העבר להווה ולעתיד
- בין דורות
- ובעיקר בין אנשים
- איך
- discussion groups
- פגישות
- טיולים, פינות קפה
[עריכה] קהילות ידע
קבוצות של אנשים המתמחות בתחומים זהים מצוותים שונים
[עריכה] ניהול העתיד, תסריטים, מודיעין
- איסוף מידע על תסריטים פוטנציאליים בעתיד
- יחידות קומנדו, ללא כללים, עם תקציבים גבוהים
- מרכז מבקרים - visitor center - מקום שמציג את העתיד מבחינת טכנולוגיות החברה, גורם לשיתוף ידע כשמבקרים
[עריכה] לקחים
- מהצלחות
- מכשלונות
[עריכה] יישומים
[עריכה] התארגנות
[עריכה] לקחים וטיפים
[עריכה] שיעור 4
[עריכה] ניהול הון אנושי
ידע = משאב קריטי צריך לנהלו כמשאב קריטי
- מדידה, תכנון, זיהוי פערים ומגמות
[עריכה] מדדים להון אנושי
- מערכת מדדי חברה
- מדד חדשנות + מדד מוצרים חדשים
- מדד שיתופי פעולה
- תחלופת עובדים
- השקעה בהכשרה מקצועית
[עריכה] כיצד משלבים תהליכי ניהול ידע בתהליך השוטף
- תהליך ידע: יצירה, שימוש, טיפוח, שימוש חוזר
- שילוב בתהליך הפיתוח / שיווק היומיומי
- אנונקה: אי אפשר ללמוד בלי לעשות, יש לשלב את תהליך הלמידה או התיעוד בתהליך העבודה עצמו
[עריכה] בעיות תרבותיות
- ידע = כח
- מה יצא לי? (התירוץ הנפוץ ביותר)
- אין לי זמן
- אני יודע טוב יותר
- להמציא את הגלגל
- ניתן לעיתים לתגמל כספית על שיתוף ידע
[עריכה] הסביבה
- פינות קפה
- open space
- חדר האוכל
- קירות מדברים (מידע רשום על קירות, לוחות מחיקים)
[עריכה] מס' כלים ותהליכים
- דפי זהב - להתבונן מסביב
- קהילת מעשה COP
- community of practice - אנשים העוסקים בתחום מסוים נפגשים באופן קבוע ומדברים על הנושא
- תחקיר והפקת לקחים מהעבר לעתיד
- בעיות: להודות בטעות, יישום המסקנות
- best practices - להתבונן הצידה
- על חברות אחרות שעושות תהליכים מסוימים (הרבה מתנגדים מכיוון שלא יכול להיות שמישהו עושה משהו בצורה הטובה ביותר וכאלה קוראים לזה good practices)
- תסריטים מהעתיד להווה
- מרכזי מצוינות - הגדרת אזורים או צוותים אשר מתמחים בתחום מסוים
- מסעות חקר (תיירות ידע)
- נוסעים ללמוד ממקומות אחרים
- אין תחליף לדיבור האישי
- צינור רעיונות
- תהליך מובנה של קבלת, פרסום ודיון ברעיונות
[עריכה] שיעור 5
[עריכה] כלים ותהליכים
- לחגוג הצלחות ולנסות לשכפל אותן
- צינור רעיונות
- סקרי ידע
- ירידי ידע: פעם בשנה כולם יכולים להציג פיתוחים ורעיונות באולם, כמו יריד מסחרי בגני התערוכה
- מתכוני ידע: אריזה של ידע בצורה מאוד נגישה - מדריכים פשוטים וצרים
- קפה ידע: דיונים מובנים
- חניכה
[עריכה] תהליכי הקמה לכלים
- החלטה - למה?
- גיוס שותפים
- תכנון התפיסה
- יצירת טקסונומיה
- תכנון והקמת תשתית ממוחשבת
- תכנון והקמת תשתית ארגונית ותהליך הטמעה
- בחינת אב טיפוס
- שילוב בתהליכים ארגוניים הקיימים
- קביעת מדדי ההצלחה
- הפעלה (ויצירת מסה קריטית)
- פרסום, הצפת הצלחות
- תחקיר ושיפור
[עריכה] טכנולוגיות
- אינטרנט, אינטרהנט, אקסטרהנט
- פורטלים
- DATAWAREHOUSE
- מנועי חיפוש
- GROUPWARE
- MIND MAP
- EXPERT SYSTEMS
- ELEARNING
- DOCUMENT MANAGEMENT
- CRM
- AND MORE
[עריכה] שיעור 7
[עריכה] עבודת גמר
- עבודת גמר להגשה עד לחודש אחרי סוף הסמסטר
- טיוטא עד סוף הסמסטר להצגה בשני השיעורים האחרונים
- תוכן עניינים
- תקציר
- רקע
- אתגרים
- חזון (מה)
- כיצד לממש אסטרטגיה
- התמקדות בנושא מסוים או שניים
- תמונת עתיד (איך יתנהל הארגון לאחר שנתיים לדוגמה)
- מדדי הצלחה
- לדוג' - תוך שנה יימפו 70% מהמומחים
- בזוגות לתת אימרה אישית לכל אחד מהזוגות
[עריכה] טכנולוגיות
- צינור רעיונות = לדוגמה idea blob
- מחסני נתונים = כריית נתונים - כל האנשים שיש להם יומולדת היום וגרים בחיפה
[עריכה] שיעור 8
[עריכה] עשרת החטאים בניהול ידע של פרוזאק
- not developing a working definition of knowledge
- emphasizing knowledge stock to the detriment of knowledge flow
- viewing knowledge as existing predominantly outside of the heads of individuals
- not understanding that a fundemental intermediate purpose of managing knowledge is to create shared context
- paying little heed to the role and importance of tacit knowledge
- disentagling knowledge from its uses
- downplaying thinking and reasoning
- focusing on the past and the present and not the future
- failing to recognize the importance of experimentation
- substituting technological contact for human interface
- seeking to develop direct measures of knowledge
ישנה ביקורת של David Snowden על חטאים אלו
[עריכה] גורמי הצלחה קריטיים
- שיתוף פעולה של מנהלים
- להוכיח / להדגים את התועלת לעובדים
- להטמיע בתהליך העבודה הרגיל
- לטפל בצרכים אמיתיים
- מדד הצלחה
- JUST DO IT - לנסות, במקום לבחון ולתחקר במשך זמן רב
- שימוש במנגנונים התחלות ונכסים קיימים
- אמילי
- הכרה והוקרה
- סיפוק אישי - מקצועיות - יצירה
- תגמול מוחשי
- עניין, שבירת שיגרה
- קידום
- חיים קלים
