ניהול ידע

מתוך OdedWiki

תוכן עניינים 1 שיעור 2 1.1 מהו ניהול ידע 1.2 מודלים 1.2.1 מודל המשולש 1.2.2 מודל אי סי איי - אוטוסטרדת הידע 1.2.3 אקולוגיית ידע 1.2.3.1 The concept of "Ba" 1.2.3.2 אקולוגיית הידע והחדשנות 1.3 עבודת הגמר 2 שיעור 3 2.1 המודל 2.1.1 חברת ECI 2.1.2 התהליך 2.1.3 איזה ידע 2.1.4 מיפוי 2.1.5 קישור אנשים 2.1.6 קהילות ידע 2.1.7 ניהול העתיד, תסריטים, מודיעין 2.1.8 לקחים 2.2 יישומים 2.3 התארגנות 2.4 לקחים וטיפים 3 שיעור 4 3.1 ניהול הון אנושי 3.2 מדדים להון אנושי 3.3 כיצד משלבים תהליכי ניהול ידע בתהליך השוטף 3.4 בעיות תרבותיות 3.5 הסביבה 3.6 מס' כלים ותהליכים 4 שיעור 5 4.1 כלים ותהליכים 4.2 תהליכי הקמה לכלים 4.3 טכנולוגיות 5 שיעור 7 5.1 עבודת גמר 5.2 טכנולוגיות 6 שיעור 8 6.1 עשרת החטאים בניהול ידע של פרוזאק 6.2 גורמי הצלחה קריטיים

[עריכה] שיעור 2

[עריכה] מהו ניהול ידע

• תהליך לכידת המומחיות הקולקטיבית של הארגון/העסק בכל מקום בה היא מצויה - בבסיסי נתונים, על גבי ניירות או בראשם של האנשים - והפצתה לכל מקום בו היא עשויה לעזור להפקת רווח גדול יותר.
• הבאת הידע הנכון בזמן הנכון לאנשים הנכונים.

[עריכה] מודלים

מודל הוא מדיום להעברת רעיונות (סיפור סיפורים). Patti Anklam

[עריכה] מודל המשולש

תרבות/אנשים - כלים טכנולוגיה - תהליכים

• ניהול ידע קורה בתהליכים, יש להתערב בתהליכי ליבה
• לפעמים לוקחים תהליכים קיימים ו"מתלבשים עליהם" - שזה בסדר ו-QUICK WIN
• תקציב:

  רוב הארגונים חוטאים ומבזבזים כסף רב

  • 10% טכנולוגיה (היום הטכנולוגיה מאוד זמינה וזולה - קוד פתוח)
    • מסדי נתונים
    • רשתות אינטרנט
    • סטנדרטים
    • אוטומציה
  • 70% אנשים
    • התייחסות לגישה "ידע הוא כוח"
    • מוטיבציה
    • אסטרטגיה
    • מחויבויות
    • חזון
    • הדרכות ידע
  • 20% תהליכים
    • מפות KM
    • תהליכי זרימה
    • אינטגרציה
    • BEST PRACTICES
    • התייחסות / התאמה של תהליכי הליבה של הארגון

[עריכה] מודל אי סי איי - אוטוסטרדת הידע

• תרבות
• מיפוי של ידע
• למידה תוך כדי עבודה
• תסריטים אסטרטגיים (ניהול עתיד)
• קישור אנשים
• ניהול הון אינטלקטואלי - הפן הכלכלי
• למידה מהעבר - closed loop lessons learned process

[עריכה] אקולוגיית ידע

סביבת ידע שיש בה יחסי גומלין

• לדוגמה, כיתה עם סטודנטים: איך גורמים לאווירה לשיתוף ידע; שטיח, פרחים

[עריכה] The concept of "Ba"

בה - BA - סביבה משותפת שמהווה בסיס ליצירת ידע. או סביבה משותפת ליצירת מערכות יחסים. הסביבה יכולה להיות פיזית, וירטואלית, מנטלית או שילוב. NONAKA

[עריכה] אקולוגיית הידע והחדשנות

• Space
  • Time space
  • Organisational space
  • Physical space
  • Virtual space
• מיקוד
  • מיקוד אסטרטגיה
  • מיקוד תהליכי
  • מיקוד לעתיק
  • מיקוד לאתגר
  • מיקוד לאינפורמציה
• תרבות
  • שונות
  • הענקת פרסים להכרה ותגמול
  • לקיחת סיכונים
  • צוותים והנהגה
• הפקטור המאחד

[עריכה] עבודת הגמר

• נושאים
  • אסטרטגיה לניהול ידע לארגון (מסמך/מצגת)
  • פורטל לארגון - הדגשת נושאי ניהול ידע (פורטל / מצגת דמויית פורטל)
  • רעיונות פתוחים
• טיוטה עד סוף הסמסטר
• הגשה עד סוף חופשת הסמסטר
• 1-3 משתתפים
• אמות מידה
  • התייחסות לחומר הנלמד, מותר לחלוק
  • מקוריות
  • להט אישי
  • הגשה אפקטיבית - ויזאולית / מסודרת / אטרקטיבית
  • העמקה / התייחסות רחבה

[עריכה] שיעור 3

• ערי ידע - חיבור בין אנשים
• מנהל ידע - יוצר תהליכים, תנאים, תשתיות ותרבות שתאפשר לעובדים לנהל את הידע שלהם
• ידע = מידע בהקשר מסוים שנמצא בפעולה

• עובד ידע: יוצר ידע, משתף ידע, מתרגם ידע לערך
• רוב האוכלוסיה במדינה המערבית מורכבת מעובדי ידע

חקר מקרה

[עריכה] המודל

[עריכה] חברת ECI

• פתרונות לשיפור יעילות התעבורה
• קול, נתונים, וידאו - על נחושת, סיבים, אלחוטי
• 5300 עובדים
• חברה גלובלית

[עריכה] התהליך

• לימוד
• מודל
• ספונסר - עדיף מישהו בכיר - תמיכה ניהולית
• יישום ראשון - הצלחה ראשונה - quickwin - low hanging fruits
• יצירת מודעות
• שותפות- פורום ניהול מידע וידע
• משאבים (צוות ותקציב)
• פוקוס - פיתוח ומידע תחרותי
• תוכנית עבודה + פזילה להזדמנויות

[עריכה] איזה ידע

• מוצרים (לא יודעים אלו מוצרים יש ומפתחים כפילויות)
• רכיבים (רכיב אחד פותח 7 פעמים)
• לקוחות
• מתחרים
• טכנולוגיות
• תהליכים
• כלים
• סטנדרטים

• know how
• know where
• know who
• know why

[עריכה] מיפוי

• מיפוי אנשים
  • מי יודע מה?
  • היכן המידע נמצא
  • תפיסת "מצביעים"
  • דפי זהב למומחים
  • המומחים יכולים להכיר אחד את השני וליצור קהילות ידע, להיפגש מדי פעם ולדון על הנושאים שהם מבינים בהם
  • מדידת התועלת ע"י אנקדוטות וציטוטים מאנשים

• מיפוי נהלים ותהליכים
• מיפוי טכנולוגיות ומודלים
• פורטל

[עריכה] קישור אנשים

• שיתוף והעברת ידע
  • בין פרויקטים
  • בין יחידות ארגוניות
  • בין תחומים מקצועיים
  • בין חברות
  • בין העבר להווה ולעתיד
  • בין דורות
  • ובעיקר בין אנשים
• איך
  • email
  • discussion groups
  • פגישות
  • טיולים, פינות קפה

[עריכה] קהילות ידע

קבוצות של אנשים המתמחות בתחומים זהים מצוותים שונים

[עריכה] ניהול העתיד, תסריטים, מודיעין

• איסוף מידע על תסריטים פוטנציאליים בעתיד
• יחידות קומנדו, ללא כללים, עם תקציבים גבוהים
• מרכז מבקרים - visitor center - מקום שמציג את העתיד מבחינת טכנולוגיות החברה, גורם לשיתוף ידע כשמבקרים

[עריכה] לקחים

• מהצלחות
• מכשלונות

[עריכה] יישומים

[עריכה] התארגנות

[עריכה] לקחים וטיפים

[עריכה] שיעור 4

[עריכה] ניהול הון אנושי

ידע = משאב קריטי צריך לנהלו כמשאב קריטי

• מדידה, תכנון, זיהוי פערים ומגמות

[עריכה] מדדים להון אנושי

• מערכת מדדי חברה
• מדד חדשנות + מדד מוצרים חדשים
• מדד שיתופי פעולה
• תחלופת עובדים
• השקעה בהכשרה מקצועית

[עריכה] כיצד משלבים תהליכי ניהול ידע בתהליך השוטף

• תהליך ידע: יצירה, שימוש, טיפוח, שימוש חוזר
• שילוב בתהליך הפיתוח / שיווק היומיומי
• אנונקה: אי אפשר ללמוד בלי לעשות, יש לשלב את תהליך הלמידה או התיעוד בתהליך העבודה עצמו

[עריכה] בעיות תרבותיות

• ידע = כח
• מה יצא לי? (התירוץ הנפוץ ביותר)
• אין לי זמן
• אני יודע טוב יותר
• להמציא את הגלגל

• ניתן לעיתים לתגמל כספית על שיתוף ידע

[עריכה] הסביבה

• פינות קפה
• open space
• חדר האוכל
• קירות מדברים (מידע רשום על קירות, לוחות מחיקים)

[עריכה] מס' כלים ותהליכים

• דפי זהב - להתבונן מסביב
• קהילת מעשה COP

  community of practice - אנשים העוסקים בתחום מסוים נפגשים באופן קבוע ומדברים על הנושא

• תחקיר והפקת לקחים מהעבר לעתיד

  בעיות: להודות בטעות, יישום המסקנות

• best practices - להתבונן הצידה

  על חברות אחרות שעושות תהליכים מסוימים (הרבה מתנגדים מכיוון שלא יכול להיות שמישהו עושה משהו בצורה הטובה ביותר וכאלה קוראים לזה good practices)

• תסריטים מהעתיד להווה
• מרכזי מצוינות - הגדרת אזורים או צוותים אשר מתמחים בתחום מסוים
• מסעות חקר (תיירות ידע)

  נוסעים ללמוד ממקומות אחרים

  אין תחליף לדיבור האישי

• צינור רעיונות

  תהליך מובנה של קבלת, פרסום ודיון ברעיונות

[עריכה] שיעור 5

[עריכה] כלים ותהליכים

• לחגוג הצלחות ולנסות לשכפל אותן
• צינור רעיונות
• סקרי ידע
• ירידי ידע: פעם בשנה כולם יכולים להציג פיתוחים ורעיונות באולם, כמו יריד מסחרי בגני התערוכה
• מתכוני ידע: אריזה של ידע בצורה מאוד נגישה - מדריכים פשוטים וצרים
• קפה ידע: דיונים מובנים
• חניכה

[עריכה] תהליכי הקמה לכלים

1. החלטה - למה?
2. גיוס שותפים
3. תכנון התפיסה
4. יצירת טקסונומיה
5. תכנון והקמת תשתית ממוחשבת
6. תכנון והקמת תשתית ארגונית ותהליך הטמעה
7. בחינת אב טיפוס
8. שילוב בתהליכים ארגוניים הקיימים
9. קביעת מדדי ההצלחה
10. הפעלה (ויצירת מסה קריטית)
11. פרסום, הצפת הצלחות
12. תחקיר ושיפור

[עריכה] טכנולוגיות

• אינטרנט, אינטרהנט, אקסטרהנט
• פורטלים
• DATAWAREHOUSE
• מנועי חיפוש
• GROUPWARE
• MIND MAP
• EXPERT SYSTEMS
• ELEARNING
• DOCUMENT MANAGEMENT
• CRM
• AND MORE

[עריכה] שיעור 7

[עריכה] עבודת גמר

• עבודת גמר להגשה עד לחודש אחרי סוף הסמסטר
• טיוטא עד סוף הסמסטר להצגה בשני השיעורים האחרונים
• תוכן עניינים
  • תקציר
  • רקע
  • אתגרים
  • חזון (מה)
  • כיצד לממש אסטרטגיה
  • התמקדות בנושא מסוים או שניים
  • תמונת עתיד (איך יתנהל הארגון לאחר שנתיים לדוגמה)
  • מדדי הצלחה
    • לדוג' - תוך שנה יימפו 70% מהמומחים
  • בזוגות לתת אימרה אישית לכל אחד מהזוגות

[עריכה] טכנולוגיות

• צינור רעיונות = לדוגמה idea blob
• מחסני נתונים = כריית נתונים - כל האנשים שיש להם יומולדת היום וגרים בחיפה

[עריכה] שיעור 8

[עריכה] עשרת החטאים בניהול ידע של פרוזאק

1. not developing a working definition of knowledge
2. emphasizing knowledge stock to the detriment of knowledge flow
3. viewing knowledge as existing predominantly outside of the heads of individuals
4. not understanding that a fundemental intermediate purpose of managing knowledge is to create shared context
5. paying little heed to the role and importance of tacit knowledge
6. disentagling knowledge from its uses
7. downplaying thinking and reasoning
8. focusing on the past and the present and not the future
9. failing to recognize the importance of experimentation
10. substituting technological contact for human interface
11. seeking to develop direct measures of knowledge

ישנה ביקורת של David Snowden על חטאים אלו

[עריכה] גורמי הצלחה קריטיים

1. שיתוף פעולה של מנהלים
2. להוכיח / להדגים את התועלת לעובדים
3. להטמיע בתהליך העבודה הרגיל
4. לטפל בצרכים אמיתיים
5. מדד הצלחה
6. JUST DO IT - לנסות, במקום לבחון ולתחקר במשך זמן רב
7. שימוש במנגנונים התחלות ונכסים קיימים
8. אמילי
   • הכרה והוקרה
   • סיפוק אישי - מקצועיות - יצירה
   • תגמול מוחשי
   • עניין, שבירת שיגרה
   • קידום
   • חיים קלים